Michaela Diaz arbetar som dokumentatör på Transtema. Hon är en social problemlösare som trivs med att hjälpa andra. Michaela är agronom i grunden men tack vare hennes stora intresse för kartsystem och teknik hittade hon sin väg till yrket som dokumentatör.

– Jag studerade till agronom på högskolan och valde att läsa till kurser inom geografiska informationssystem (GIS). Det var då jag fick upp intresset för att arbeta med kartor och att hantera data. När det senare var dags för mig att söka jobb efter utbildningen så tipsade en bekant mig om Transtema. Jag gick in på hemsidan, såg jobbet som dokumentatör och kände direkt att det var något jag ville söka. Mina kunskaper i GIS i kombination med att jag har ett stort teknikintresse och har lätt för att lära mig digitala system är anledningen till att jobbet passar mig så bra.

Från förprojektering till slutdokumentation

Som dokumentatör arbetar Michaela och hennes kollegor med att dokumentera våra kunders fibernät. De ritar upp hur fibernäten ser ut och uppdaterar systemen i takt med att fibernäten byggs ut eller ändras.

– Vi arbetar i olika system där vi kan göra schematiska ark över hur fibernäten ser ut. Vi gör en del förprojektering vilket innebär att vi hjälper till att boka upp fiber inför att det ska byggas. Vi arbetar också med slutdokumentation där vi dokumenterar hur utfallet blev efter att fibern byggts och slutkunden kopplats på. I Sverige är vi i en fas där vi har fiber nästan överallt så när vi bygger ut innebär det oftast att vi bygger i ett befintligt nät. Då är det viktigt att dokumentationen hålls uppdaterad.

Michaelas arbetsgrupp består av elva dokumentatörer. De har kunskap i olika system och har olika specialområden.

– Vi hjälper varandra mycket och är flexibla i vad våra kollegor i organisationen behöver för stöd. Är det någonting som vi inte redan besitter kunskap i så lär vi oss gärna nya system och program. Vi sitter utspritt över stora delar av landet så det blir en hel del digitala möten.

Reder ut feldokumenterade nät med detektivarbete

– Ibland tar vi över jobb där det är feldokumenterat från början. Då reder vi ut det och ser till att dokumentationen blir korrekt. Oftast upptäcker vi de här felen i samband med att vi är ute och börjar jobba i ett område och ser att den dokumentation som finns kanske inte är korrekt eller är ofullständig. Då ligger det i både kundens och vårt intresse att rätta till det och få ordning på dokumentationen.

Att näten är rätt dokumenterade är avgörande för snabb felsökning, säkerhetskrav och framtida expansion av fibernät. Den bidrar också till bättre kundkommunikation, transparens och minskar risken för fel. Det säkerställer att alla inblandade har den information de behöver för effektivt arbete.

– När ett nät är feldokumenterat så tittar vi på allt dokumentationsmaterial som finns. Det kan vara i textformat, olika filformat och bilder. Man försöker lägga ett pussel av underlaget vilket innebär att vi får göra lite detektivarbete och pussla ihop det så att det stämmer. Det blir många samtal där jag sitter tillsammans med projektörer och tekniker som har varit ute på plats och sett hur det ser ut. Ibland saknas information helt och då blir det riktigt detektivarbete. Då får jag kontakta teknikerna i området och se om de har möjlighet att åka till platsen och fota. Jag tycker det är spännande när jag får arbeta metodiskt för att lösa problemen.

Gillar utmaningar och att lära sig nytt

– Jag gillar när det händer saker och vill gärna lära mig nytt. När det dyker upp ett arbete där det till exempel krävs att vi behöver lära oss ett nytt system eller arbetssätt så är jag gärna med i det. Jag är en väldigt social person så det kanske kan låta konstigt att jag har ett kontorsjobb där jag i huvudsak arbetar i system men mitt jobb är mycket mer socialt än vad man kan tro.

– Det bästa med mitt jobb är känslan av att kunna hjälpa till och lösa problem som andra har fastnat på. Jag är en serviceinriktad person och har tidigare arbetat i butik, på restaurang och café så jag har serviceådran i mig vilket jag har stor nytta av i mitt arbete idag. När vi får in arbeten som kollegor i andra delar av organisationen har fastnat på och de inte har möjlighet att lägga tid på att lösa så är det väldigt tillfredsställande att kunna gå in och lösa dem. Det brukar vara väldigt tacksamt att hjälpa till och det är jättekul att få den feedbacken tillbaka. Ibland känns det som att jag kan plocka bort stenar från deras axlar!