Michaela Diaz jobber som dokumentasjonsmedarbeidere hos Transtema. Hun er en sosial problemløser som liker å hjelpe andre. Michaela er utdannet agronom, men takket være sin store interesse for kartsystemer og teknologi fant hun veien til yrket som dokumentasjonsmedarbeidere.

– Jeg studerte agronomi på universitetet og valgte å ta kurs i geografiske informasjonssystemer (GIS), og det var da jeg ble interessert i å jobbe med kart og datahåndtering. Da det var på tide å søke jobb etter studiene, tipset en bekjent meg om Transtema. Jeg gikk inn på nettsiden, så stillingen som dokumentasjonsmedarbeidere og følte umiddelbart at dette var noe jeg ville søke på. Mine kunnskaper om GIS kombinert med at jeg har stor interesse for teknologi og har lett for å sette meg inn i digitale systemer, er grunnen til at jobben passer meg så godt.

Fra forprosjektering til sluttdokumentasjon

Som dokumentasjonsmedarbeidere jobber Michaela og kollegene hennes med å dokumentere fibernettene til kundene våre. De tegner opp hvordan fibernettene ser ut, og oppdaterer systemene etter hvert som fibernettene utvides eller endres.

– Vi jobber i ulike systemer der vi kan lage skjematiske ark over hvordan fibernettene ser ut. Vi gjør en del forprosjektering, det vil si at vi hjelper til med å bestille fiber før det bygges. Vi jobber også med sluttdokumentasjon, der vi dokumenterer hvordan resultatet ble etter at fiberen ble bygget og sluttkunden ble koblet til. I Sverige er vi i en fase der vi har fiber nesten overalt, så når vi utvider, betyr det som regel at vi bygger i et eksisterende nett. Da er det viktig at dokumentasjonen holdes oppdatert.

Michaelas arbeidsgruppe består av elleve dokumentasjonsmedarbeidere. De har kunnskap om ulike systemer og ulike kompetanseområder.

– Vi hjelper hverandre mye og er fleksible når det gjelder hvilken støtte kollegene våre i organisasjonen trenger. Hvis det er noe vi ikke kan fra før, setter vi oss gjerne inn i nye systemer og programmer. Vi er spredt over store deler av landet, så det blir mange digitale møter.

Rydder opp i feildokumenterte nettverk med detektivarbeid

– Noen ganger overtar vi jobber der det er feildokumentert fra starten av. Da rydder vi opp og sørger for at dokumentasjonen er korrekt. Vanligvis oppdager vi disse feilene når vi kommer ut og begynner å jobbe i et område og innser at den eksisterende dokumentasjonen kanskje ikke er korrekt eller er ufullstendig. Da er det i både kundens og vår interesse å rette opp og få dokumentasjonen i orden.

Riktig dokumentasjon av nettverkene er avgjørende for rask feilsøking, sikkerhetskrav og fremtidig utvidelse av fibernett. Det bidrar også til bedre kundekommunikasjon, transparens og reduserer risikoen for feil. Det sikrer at alle involverte har den informasjonen de trenger for å jobbe effektivt.

– Når et nettverk er feildokumentert, ser vi på alt tilgjengelig dokumentasjonsmateriale. Det kan være i tekstformat, ulike filformater og bilder. Vi prøver å sette sammen et puslespill ut fra dokumentasjonen, noe som betyr at vi må gjøre litt detektivarbeid og sette det sammen slik at det passer. Det er mange samtaler der jeg sitter sammen med designere og teknikere som har vært ute på byggeplassen og sett hvordan det ser ut. Noen ganger finnes det ingen informasjon i det hele tatt, og da blir det et skikkelig detektivarbeid. Da må jeg kontakte teknikerne i området og høre om de kan dra til stedet og ta bilder. Jeg synes det er spennende når jeg får jobbe metodisk med å løse problemer.

Liker utfordringer og å lære nye ting

– Jeg liker når det skjer ting, og jeg liker å lære nye ting. Når det dukker opp en jobb der vi for eksempel må lære oss et nytt system eller en ny måte å jobbe på, er jeg gjerne med på det. Jeg er en veldig sosial person, så det høres kanskje rart ut at jeg har en kontorjobb der jeg hovedsakelig jobber i systemer, men jobben min er mye mer sosial enn du kanskje tror.

– Det beste med jobben min er følelsen av å kunne hjelpe til og løse problemer som andre sitter fast i. Jeg er en serviceorientert person og har tidligere jobbet i butikk, restaurant og kafé, så jeg har serviceetikken i meg, noe som er veldig nyttig i jobben min i dag. Når vi får oppgaver som kolleger i andre deler av organisasjonen står fast og ikke har tid til å løse, er det veldig tilfredsstillende å kunne gå inn og løse dem. Det er som regel veldig gledelig å hjelpe til, og det er flott å få tilbakemeldinger tilbake. Noen ganger føles det som om jeg kan løfte vekk steiner fra skuldrene deres!